★霞浦搜才網(wǎng)提示：本簡歷更新時間：2011-11-21
王小姐
- 性 別：女
- 民 族：漢
- 年 齡：26 歲
- 籍 貫：寧德
- 婚姻狀況：未婚
- 身 高：160 CM
- 體 重：50 KG
- 政治面貌：共青團(tuán)員
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：
- 住 址：…………
教育經(jīng)歷
- 時間：2004-09-2006-07學(xué)校：………………專業(yè)：國際貿(mào)易
- 專業(yè)描述：國際貿(mào)易、國際貿(mào)易與實務(wù)、外貿(mào)函電、基礎(chǔ)英語（一）、基礎(chǔ)會計、市場營銷等
- 時間：2001-9-2004-7學(xué)校：………………專業(yè)：綜合高中
工作經(jīng)歷
- 時間：2010-4-2011-6公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：商店/零售服務(wù)類所在部門：客戶服務(wù)部職位名稱：客服經(jīng)理
- 工作描述：1.建立、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)體系 2.制定、完善和規(guī)范客服部各項工作制度和工作流程的 3.針對客服部反饋的客戶意見和信息進(jìn)行分類分析，制定解決辦法和內(nèi)部管理方案，提高客戶滿意度 4.有計劃地管理維修工作，解決品質(zhì)糾紛；并對維修人員維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，收費標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)績情況等實行考核 5.每月定期收集并統(tǒng)計品質(zhì)數(shù)據(jù)，形成品質(zhì)報告 6.針對售后技術(shù)部反饋的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析、鑒定，并組織對質(zhì)量事故調(diào)查分析，并提供技術(shù)參考方案提交相關(guān)部 7.完善配件管理、配件采購、配件銷售及退換貨流程。
- 離職原因：工作時間及其他
- 時間：2006-7-2008-5公司名稱：………………公司性質(zhì)：國有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：電子通訊/電氣(器)類所在部門：客戶服務(wù)部職位名稱：綜合處理員
- 工作描述：從事客戶與公司服務(wù)之間的協(xié)調(diào)工作以及后臺處理工作，受理和解決客戶二級以上投訴
- 離職原因：晉升空間